Política de devoluciones
En MixsaShop, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea:
1. Plazo para Solicitar una Devolución.
Las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
2. Productos Aceptados para Devolución
Se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
- Prendas de vestir: deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin manchas ni suciedad, con sus etiquetas originales del fabricante y el código de barras intacto.
- Productos químicos y de cuidado personal (serums, perfumes, cremas champú, entre otros): deben conservar su empaque original en óptimas condiciones, precintos de seguridad intactos y los sellos de fabricación y vencimiento visibles.
Productos no señalados como de liquidación o promoción.
3. Exclusiones
Por razones de higiene, seguridad y cumplimiento legal, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Ropa interior y trajes de baño.
- Productos en promoción o liquidación.
- Productos usados, sucios, alterados o sin empaque original.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
- Presentar la factura de compra original.
Asegurarse de que el producto cumpla con los requisitos mencionados en el punto 2. - Costos de Envío
El costo de envío por devolución será asumido por el cliente. MixsaShop no cubre gastos asociados al transporte del producto devuelto.
6. Modalidad de Reembolso
MixsaShop no realiza devoluciones de dinero. Los productos aceptados para devolución podrán ser cambiados por otro artículo disponible en tienda, de igual o mayor valor (en este último caso, el cliente asumirá la diferencia de precio).
7. Servicios Estéticos y Masajes
Los servicios ofrecidos por MixsaShop, tales como masajes, tratamientos estéticos o sesiones de cuidado personal, no son reembolsables una vez adquiridos. Sin embargo, en caso de errores al momento de la compra, reservas mal aplicadas o insatisfacción justificada, MixsaShop podrá ofrecer, de manera excepcional:
El cambio por otro servicio de la misma categoría o valor equivalente.
La reasignación de la cita, siempre que se solicite con al menos 24 horas de antelación.
La posibilidad de utilizar el monto pagado como crédito en servicios similaresdentro del mismo portafolio.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, con el objetivo de brindar una solución justa, siempre que el servicio no haya sido utilizado o disfrutado total o parcialmente.
8. Otras Consideraciones
- No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso, maltrato o alteración.
- La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
- El cliente puede usar el proveedor logístico de su preferencia para realizar el retorno del producto.
9. Revisión y Validación
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo antes de autorizar el cambio. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas.